Je ontvangt het deelcertificaat van Conflicthantering en klachtenbehandeling in de opleiding Polyvalent verkoper of Hersteller wit- en bruingoed indien je slaagt voor deze module.
Wat?
In deze module leer je conflicten met klanten vermijden, correct omgaan met conflicten en klachten van klanten correct behandelen. Vooral de communicatie met klanten staat in deze module centraal.
Wat moet je al kunnen?
Wat zijn de extra kosten?