Ombudsteam

De ombudsdienst/-man/-vrouw wordt bij het begin van het schooljaar aangeduid door de directeur en bekendgemaakt.

Wil je een afspraak maken met iemand van het ombudsteam dan kan dit via ombuds@crescendo-cvo.be. Suggestie: Stuur een e-mail met een korte omschrijving van je klachten je contactgegevens naar ombuds@crescendo-cvo.be. Je kan ook telefonisch contact opnemen met het secretariaat van Mechelen tijdens de openingsuren op het nummer +32 15 41 30 45.

De ombudsman of -vrouw waarborgt volledige discretie en zal niets ondernemen zonder jouw toestemming. Hij/zij tracht een oplossing te verkrijgen voor het probleem, rekening houdend met de belangen van alle betrokken partijen. Suggestie: Hij /zij staat los van de evaluatiecommissie en het docententeam en treedt enkel als neutrale tussenpersoon zonder belangenconflict.

De ombudsman of -vrouw

• bemiddelt onafhankelijk in een geschil tussen jou en een medewerker als je het niet rechtstreeks met de betrokken medewerker kunt oplossen
• treedt als bemiddelaar op tussen jezelf en de evaluatiecommissie. Hij/zij onderzoekt alle klachten i.v.m. de evaluatieregeling, het verloop van de evaluaties en de deliberatie.
• De ombudsman of -vrouw heeft het recht aanwezig te zijn op de deliberatie en alle nodige inlichtingen over de evaluaties aan de leden van de evaluatiecommissie te vragen, zowel voor als tijdens de deliberatie. Hij/zij is gehouden tot het geheim van de beraadslagingen. De ombudsman of -vrouw is in géén geval stemgerechtigd lid van de evaluatiecommissie.
• Indien je tijdens of onmiddellijk na een evaluatie vindt dat er onregelmatigheden of mistoestanden hebben plaatsgevonden, dan kun je tot drie dagen (zaterdag, zondag, wettelijke en reglementaire feestdagen en statutaire verlofdagen niet meegerekend) na de evaluatie klacht indienen bij de ombudsdienst. De voorzitter van de evaluatiecommissie of zijn afgevaardigde stelt een onderzoek in en kan beslissen de evaluatie of een deel van de evaluatie te laten overdoen. Deze procedure moet binnen drie dagen (zaterdag, zondag, wettelijke en reglementaire feestdagen en statutaire verlofdagen niet meegerekend) na indiening van de klacht afgehandeld zijn.
• Als cursist heb je recht op inzage in het cursistendossier, inclusief de evaluaties. Voor inzage maak je een afspraak met de directeur of adjunct-directeur van jouw opleiding.
• Als je niet tevreden bent over de behandeling van je klacht of over het resultaat ervan, kan je met je klacht terecht bij het Agentschap voor Hoger Onderwijs, Volwassenenonderwijs, Kwalificaties en Studietoelagen (AHoVoKS) of bij de Vlaamse Ombudsdienst. Voor verdere informatie zie het centrumreglement.